客户关系管理理论(ppt 35页)

主要内容
4.1  客户关系管理的理念基石
4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程
4.3 客户关系管理研究的主要问题
4.4 客户关系管理的作用与功能
4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则

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