客户关系管理概述课件(ppt 31页)

主要内容
1.1客户关系管理的相关概念
1.2客户关系管理的发展动力
1.3 客户关系管理的内容与作用
1.4客户关系管理目标及其实现
案例讨论题
本章小结
思考与实践

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客户管理和沟通的好方法(doc 37页)

客户拒绝你的心理分析以及正确应对话术(DOC 43页)

如何进行客户管理（DOC 33页）

客户拜访记录表(XLS 1页)

大客户销售管理与分析报告(ppt 42页)

某燃气集团终端市场客户开发战略(doc 44页)