销售过程中顾客异议处理(ppt 42页)

主要内容
第一篇销售过程中顾客异议处理
顾客异议的类型
忽视法
补偿法
案例
太极法
案例
案例三
询问法
案例
“是的……如果”法
直接反驳法
常见案例打折问题
促销活动和赠品（不要赠品要打折）
太贵了
同伴不赞同
顾客想要优惠卡，因为她们经常在Icicle品牌购物
这种款式太旧了——我去年就见过
第二篇顾客投诉处理
顾客为什么不抱怨？
采取措施
案例讨论

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客户经理手册

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顾客管理学员手册(PDF 39页)

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