经纪业务客户服务标准化工作指引试行(doc 76页)

主要内容
第一章 　总则
第二章 　客户服务标准化要求
第三章 　客户服务标准化内容
第四章 　客户咨询类、资讯类服务
第五章 　特殊业务服务标准
第六章 　客户服务内容的需求、意见和建议处理
第七章　附则

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客户心理分析(ppt 55页)

全面顾客满意服务培训教材(ppt 124页)

联想客户群划分方法建议

客户投诉案件处理规则(doc 6页)

学会倾听主题班会课件(PPT 36页)

当客人说贵时你该怎么办(PPT 32页)