客户关系管理之CRM软件系统与应用概述(ppt 72页)

主要内容
八、CRM软件系统与应用
8.1、CRM软件系统概述
8.2、CRM系统之呼叫中心（Call Center）
8.3、CRM系统之数据仓库（Data warehouse）
8.4、CRM系统之商业智能（BI）
8.5、CRM系统之无线应用（WA）
8.6、案例研究：花旗银行、银河证券、南非OM保险、东京三菱银行

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