客户至尊金牌客户服务培训课程 (ppt 91页)
所属分类:客户管理
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第一讲 金牌客户服务的理念
第二讲 金牌客户服务的员工
第三讲 消费心理学(一):理解客户的观点
第四讲 消费心理学(二):了解客户的期望
第五讲 接待客户的技巧
第六讲 理解客户的技巧(上)
第七讲 理解客户的技巧(下)
第八讲 管理客户的期望值
第九讲 满足客户期望的技巧
第十讲 服务的考评方法
第十一讲 投诉带来的挑战
第十二讲 应对挑战的技巧
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