客户关系管理和服务营销(ppt 43页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
客户关系管理和服务营销
第一讲 什么是客户关系管理
第二讲 服务和产品是营销的一体两面
第三讲，在销售中实施感动服务
忠诚的客户带来更多利润
区别
第三讲 给优质客户实施优质服务
方太：中国高端厨电专家与领导者
第四讲：完美的服务弥补
喜欢的反义词是？
每个人对服务都会有些怨言
抱怨冰山图
完美的服务弥补与情绪线
完美服务弥补六步绝招
第五讲超越客户期望，用个性化服务赢得客户忠诚
一线个性化服务十项全能
根据客户忠诚度状态采取不同策略
第五讲 保证其他人也能提供优质服务（团队管理）
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