客户管理系统CRM的数据管理与分析(ppt 35页)

主要内容
6.1客户数据及其重要性
6.2客户数据的处理、分析与应用
6.3数据仓库及其在CRM中的应用
6.4数据挖掘及其在CRM中的应用介绍
案例讨论题
本章小结
思考与实践

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顾客满意度研究模型

客户投诉解决办法(PPT 37页)

行业客户（大客户）销售和客户管理研讨.pdf14

客服人员的激励培训课件(ppt 68页)

客服数据汇总分析(XLS 1页)

大客户销售管理培训(ppt 31页)