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谁能让客户满意-全员营销

所属分类：客户管理

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资料简介：

完整的,有生命力的企业的主要职能:
销售,生产,研发,人力资源,财务

企业的最终目的:最大化利润

利润来自于客户

销售观念,营销观念的区别
菲利浦·科特勒是这样解释营销：
营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。
1-3-11原则
基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。
保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：
1、再次购买；
2、较少注意竞争的品牌和广告；
3、购买公司新加入产品的其他产品；
4、向至少3个人说公司的好话。
与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。

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