我国铁路货运客户服务中心相关问题研究论文(pdf 70页)

主要内容
1引言
2铁路货运客户服务中心必要性及功能
3基于客户服务中心的货运组织研究
4基于客户关系管理的铁路货运营销研究
5服务质量监控与评价体系建设
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客户代表工作手册

接待客户的技巧培训(ppt 41页)

提升顾客满意度的办法(DOC 7页)

完成对客户关系管理权的研究论文(doc 52页)

某公司建筑行业客户案例集(doc 19页)

倾听艺术培训技巧(ppt 19页)