迎合顾客需要讲义课程(ppt 37页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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课程大纲
个人需要和实际需要
顾客的购物流程
服务标准
影响顾客的表达要素
试衣及试鞋步骤
总结
课程目的
什么是需要?
满足顾客的个人需要
满足顾客的实际需要
当顾客觉得有需要时
顾客购物流程图
关注
兴趣
联想
欲望
比较
信念
行动
满足
Service Standards 服务标准
什么是服务标准？
服务过程影响顾客购买的几个表达要素
语言
非语言
服 务 标 准 化 时 刻
头档
货场中
试衣间
收款处
试衣步骤
试鞋步骤
总结
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