客户培训管理规范

资料简介：

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 术语及缩略语
4. 工作程序
 4.1   培训资源
4.2   培训计划的制定
4.3   培训的组织实施
4.4   培训的记录
5. 引用文件
6. 质量记录
6.1   NR609102A“客户培训申请表”
6.2   NR609102B“客户培训支持请求表”
6.3   NR609103C“客户培训记录”

附录：客户培训邀请函

1. 目的
规范客户培训服务，为客户提供满意的技术培训。

2. 适用范围
适用于本公司对客户进的培训工作。

3.  术语及缩略语
本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。

4.  工作程序
4.1  培训资源
4.1.1 培训方式

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与客户有效沟通技巧培训(doc 78页)

顾客忠诚度培训(ppt 37页)

如何理解顾客价值(ppt 33页)

为客户提供稳赚的最优解决方案(ppt 55页)

大客户管理的培训之六步分析法(PPT 63页)

制定服务标准(ppt40