客户服务管理程序

 5.2.3客户订单有运输要求时,公司应协助客户联系运输工具。

   5.2.4交期更改或延误后及时与客户沟通，以取得客户的谅解与支持。

   5.3售后服务

   5.3.1产品相关零配件及安装之服务

        业务根据客户所附的零配件需求内容提供相关的服务，并按要求提供产品安装示意图。

   5.3.2销售部收到客户投诉(含口头、传真)时，应首先将投诉内容记录到《客户投诉处理单》中，然后交由品管部进行调查，调查结果写入《客户投诉处理单》，如果投诉问题不清楚或资料不足时，销售部负责与客户联络查清。