接打电话技巧(ppt 25页)
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第一章、 面对面沟通与电话沟通的区别
第二章、 接 电话
第三章、 接电话的技巧
第四章、 打电话
第五章、 打电话的技巧
第六章、 对方不在
第七章、 转接电话
第八章、 代接电话
第九章、 电话注意事项(1)
第十章、 电话注意事项(2)
接打电话技巧内容简介:
听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话
听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远
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