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电话销售沟通100问

所属分类:电话营销

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资料简介:

一、如何寻找准客户?
二、如何定义你的目标客户?
三、如何电话约见客户?
四、使用电话沟通要注意哪几点?
五、让客户愿意和你谈话,要注意哪几点
六、打电话时对方听到你公司名就直接挂电话怎么处理?
七、打电话时对方不给你机会介绍怎么处理?
八、约对方见面对方却一直以没有时间推迟怎么处理?
九、怎样提出自己的拜访请求?
十、如何掌握最佳拜访时机?
十一、提出拜访时需注意什么?
十二、如何拜访客户?
十三、怎样有效设计开场白?
十四、怎么提出引导性的问题?
十五、什么是开放式询问?
十六、开放式询问的目的?
十七、什么是封闭式询问
十八、封闭式询问的目的?
十九、问问题时最需要注意什么?
二十、怎样回应客户的谈话?
二十一、如何让客户感受到你的真诚?
二十二、怎样把握客户性格特征?
二十三、如何应付不同性格特征的客户
二十四、怎样快速缩短与客户的心理距离?
二十五、怎样克服自己的销售障碍?
二十六、如何给客户留下第一好印象?
二十七、被客户告之已经有了合作的对象怎么处理?
二十八、如何才能找到客户的关注利益点?
二十九、怎样找到与客户的共同点?
三十、建立共同点必须具备哪些基本条件?
三十一、客户(对方)往往会对你提出的问题作出拒绝,
这时你会向客户提出新的问题,怎样合理的再促使客户回答自己呢?
三十二、对方提出高额回扣怎么处理?
三十三、对方嫌你价格高怎么处理?
三十四、对方不接受你方的价格怎么办?
三十五、有效的客户信息包括哪些?
三十六、工作过程中,如何给客户留下良好的印象?
三十七、怎样寻找与对方的共同话题?
三十八、怎样让对方感觉到你很在乎他(她)的利益?
三十九、真诚的感情投入表现在哪些方面?
四十、如何建立与客户间持久稳定的关系
四十一、怎样展现自己的自信和成熟?
四十二、怎样通过热情感染客户
四十三、怎样保持与客户得体的礼节交往?
四十四、拓展过程要把握一个度,
如何在保持热情的同时把握好”度”而不至于引起对方反感呢?
四十五、保持幽默感很重要,如何运幽默调节气氛
四十六、怎样才算是成熟的销售行为?
四十七、怎样才能做到与客户心灵相通,掌握客户的心理\成功实现交易呢?
四十八、怎样合理利用礼物去拓展业务?
四十九、怎样才能人为的形成与对方间的”磁场”,让客户喜欢与你沟通呢?
五十、怎样调动客户的情绪,与客户形成互动沟通呢?
五十一、怎样才能提高自己的倾听技巧?
五十二、同对方沟通时,怎样有针对性的提出问题?
五十三、如何主导客户的注意力?
五十四、赞美对方很重要,你怎样做?
五十五、怎样积极响应”闭门羹”?
五十六、“客户拒绝”包括哪些?
五十七、怎样有效预防拒绝?
五十八、怎样将对方开始拒绝的态度转为肯定\接受呢?
五十九、怎样有效联系建立客户友谊?
六十、怎样与客户培养感情
六十一、欲得到客户认可,需善于创造“感动”,你怎样去感动对方
六十二、拓展过程中,如何准备回答客户所提问题?
六十三、商谈中怎样才能做到不与对方发生争执?
六十四、怎样巧妙的处理对方的“异议”
六十五、怎样建立信任关系?
六十六、基本谈判技巧有哪些?
六十七、你应掌握的谈判的重点内容包括哪些?
六十八、怎样与客户进行价格谈判?
六十九、开局谈判技巧有哪些
七十、为什么需要在谈判开始时抬高自己的要求
七十一、中场谈判技巧有哪些?
七十二、终局谈判技巧
七十三、怎样向客户做出谈判让步?
七十四、如何分析客户的延迟心理?
七十五、怎样强化与客户的关系纽带?
七十六、怎样进行老客户跟踪式销售?
七十七、如何做后续服务?
七十八、对客户出现不满意情绪时,你如何处理?
七十九、拓展过程如何对客户实行个性化服务?
八十、通过哪些方式能建立起与客户的良好关系?
八十一、客户(对方)的角色分类包括哪些?
八十二、你所理解的“积极的倾听”
八十三、积极倾听的三个原则?
八十四、如何训练倾听的技巧?
八十五、沟通的秘决?
八十六、ABC沟通公式的运用原则?A-顾问B-桥梁C-新人
八十七、注意措辞的温和性,你如何做?
八十八、送礼时怎样摸清客户的喜好?
八十九、怎样强化与客户的关系纽带?
九十、怎样有效防范客户流失?
九十一、怎样有效挽回流失的客户?
九十二、怎样进行客户销售回访?
九十三、怎样运用超值服务策略
九十四、怎样处理客户的抱怨
九十五、怎样维护客户的满意度
九十六、怎样做客户的产品顾问
九十七、怎样突破与客户的物质交流关系
九十八、怎样快速缩短与客户的心理距离
九十九、怎样实现客户的良性的发展
一百、怎样建立良好的客户人脉网

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个人电话销售实战训练心得分享(doc 49页)

某集团电话沟通技巧培训课程(ppt 49页)

电话销售人员超级口才训练教材(PPT 27页)

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电话销售培训教材(PPT 62页)

论超级电话营销策略(doc 10页)

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