电话营销培训(PPT 55页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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主要内容
1、电话营销意义及特殊性
2、电话营销实务操作步骤
3、电话营销的注意事项
1.客户准备 － 熟知客户情况
2.心理准备 － 调整情绪状态
3.工具准备 － 细节很重要
话 务 流 程
第一 ： 开 场 白
第二 ： 暖场/寒暄
第三 ： 活动介绍
第四 ： 预约促成
四类客户电话约访话术
二次回访话术
三次回访话术
话 务 流 程
异议处理
推托型
应对方式:
抱怨型
应对方式:
无意向型
应对方式:
排斥型
应对方式:
例一:“我考虑一下,商量商量”
例二:“不感兴趣…….”
例三:“没有时间…….”
例四:“不想来…….”
拒绝处理要点
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