顾客满意度测量

培  训  内  容
课程介绍
评估客户满意度
测量时的考虑因素
满意度调查报告
信息分析
一.课程介绍
   客户满意的重要性
   ISO9001：2000标准客户满意相关要求
   什么是客户满意？
二.   评估客户满意度
   您的客户是谁？
   明确您的客户的要求
   测量范围
   如何测量客户满意度？
   测量什么事项
   测量工具
   如何设计调查问卷
三.    测量时的考虑因素
   何时测量满意度
   被测量的对象
   收集信息的考虑事项
   答复代码
四    满意度调查报告
   文件报告
   图表式报告

..............................

上一篇：顾客满意的企业经营

下一篇：顾客满意度测评方法和实例

需求咨询之了解客户的需求(ppt 20页)

顾客服务CustomerService(PPT24)

客户服务中心章程

顾客关系管理(1).ppt98

中国建设银行信贷客户评价报告((doc 24页)

客户沟通技巧培训(ppt 66页)