盖洛普平安投联客户研究(ppt 17)
所属分类:客户管理
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点击下载一、研究背景……………3
二、重要结论摘要…………4
三、对平安保险公司的评价……………5
四、对投资连结产品设计的评价和期望………………….7
五、对服务的期望…………………11
六、客户特征对比…………15
现有客户和潜在客户在以下方面的评价和期望趋于一致:
无论现有客户还是潜在客户,平安保险公司在他们心目中的品牌形象都优于其他竞争对手;
现有客户和潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”的整体产品评价较高;
对于信息透明程度,现有客户和潜在客户的期望值都较高,他们希望能够获得更加清楚明细的信息。
现有客户的购买决策在很大程度上受到业务员的影响,其人群特征与业务员的社交网络具有紧密的相关性。与现有客户相比,核心潜在客户在收入水平、知识层次和社会地位方面都更为优越,他们的心理和行为特征与现有客户中的理性预期型客户比较接近。要接触并争取到这些核心潜在客户,须注意以下三点:
适当调整现有业务员的人群结构,增加学历较高的业务员在其中的比重;…………
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