客户服务员工的激励与沟通(DOC 10页)

资料简介：

【内容提要】

员工不能发挥最大潜能原因分析

员工潜能发挥的动力来源——多种形式的激励

建立员工满意调查机制

如何面对“害群之马”——垃圾员工

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客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养(ppt 90页)

韩国接待计划书(ppt 39页)

如何进行大客户公关(ppt 47页)

客户投诉处理技巧培训教材(PPT 82页)

金牌客户服务技巧篇(doc 61页)

客房部服务手册(ppt 37页)