销售服务八步曲(ppt 52页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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销售服务八步曲目录：
一、 亲切迎宾
二、 关心顾客
三、 产品介绍
四、 协助试穿
五、 处理异议
六、 赞美顾客
七、 附加推销
八、 美程服务
销售服务八步曲内容提要：
可接近顾客的非语言信号
注视特定商品时
以手触摸商品时
表现出寻找商品的状态时
与导购的视线相遇时
与同伴商量时
当顾客出神观察商品,仔细打量时
接近距离
与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与顾客保持适当距离。
导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的距离标准来接近顾客。
注意运用准则：
逐步由社交空间（1.2米 - 3.5米）
深入到个人空间（0.45米 - 1.2米）
及亲密空间（0.15米 - 0.45米）
商品接近法的运用时机
当接近后顾客表示先随意看看
当接近后顾客不吭声
商品接近法的要点
在顾客附近自然、若无其事的样子
巡视终端里商品的样子
整理商品及陈列道具的样子
继续留意顾客观察可接近信号再度接近
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