售后相关知识培训资料(doc 11页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
售后相关知识培训资料内容提要：
售后服务是销售三大环节的最后一个环节，也是一个很重要的环节。售前、售中阶段我在这里就 不讲了，我要说的就是售后。
售后服务我想大家都明白，但要真正讲个所以然来，就不知道从何说起了。我给大家说个不是很贴切的比喻了。谈恋爱是售前工作，到了论嫁的时候了，就是售中阶段，结婚以后就是售后了。我再解释一下，我们做销售也是，要找客户的时候，我们总是很小心，很礼貌的对待客户，目的就是想客户要自己销售的东西，谈恋爱也是，在她还没有答应嫁给自己时，她说什么都会答应，目的就是想她嫁给自己。售中也是，当客户要买自己的产品了，客户说什么我们都回答应，只要你买我们的产品。当她答应嫁给自己时，一定会说只要你嫁给我，我什么都听你的，只要你嫁给我。售后就不同了，你既然买了我的东西，你已经没什么利用价值了，我不用在看你的脸色了。就像你已经嫁给我了，我怕什么，当时说的什么我也忘记了。要是没有一种售后的心态，我想以后那将是一种什么样的关系，大家也可能知道了。我当时为什么会买你们的产品！！客户发火了！我当时就怎么瞎了眼要嫁给你！！老婆发火了！
售后服务重不重要，就是那么重要！要是售后不好，那么下辈子就没法过了！
中国海尔为什么能进世界100强？关键原因是质量吗？其实不是，是海尔的售后服务！在日本，海尔家电很畅销。其中很大的一个原因就是海尔的售后-------只要你一个电话，海尔的售后服务工作者就会在最短时间为你服务！
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