现场服务培训资料(ppt 26页)
所属分类：售后服务
文件大小：507 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
现场服务培训资料内容提要：
价值如何创造：
1.基本服务是顾客选择时最优先考虑的。
2.我希望你能够超越基本服务，提供我重视的价值给我。
3.创造出一些机会，将这些让顾客困扰的事变成能够加值的创新作法。
4.你虽然做了一些事，但却都是些我不在乎的事。
一个不满意的客户会干些什么？
一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，
24人不满但并不投诉
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
6个有严重问题但未发出抱怨声
投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
