售后服务部职能部门管理评审(ppt 38页)
所属分类：售后服务
文件大小：883 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
售后服务部职能部门管理评审目录：
1. 部门职责
2. 部门组织机构、岗位配置状况
3. 部门主要业务汇总
4. 部门主要业务流程图
5. 部门过程的输入、输出
6. 部门岗位汇总
7. 部门工作开展存在的问题
8. 部门工作提升及需协调方面
9. 主管高层整改、调整意见
售后服务部职能部门管理评审内容提要：
部门职责：
1.负责部门扎实有效地开展基础管理工作和服务体系建设；
2.负责售后服务各区域服务站的网络规划、发展、管理工作；
3.负责对各服务站管控、考核、培训与结算等业务;
4.考核配套厂家售后服务情况，协调与配套厂家售后服务部门的关系， 共同作好用户服务工作；
5.负责各特约服务站和售后服务人员的业务协作和技术支持等工作；
6.负责售后服务活动的策划和组织工作，提升售后服务形象，营造良好 市场环境；
7.负责客户对产品服务需求、重大的索赔事件的处理工作；
8.及时、准确、全面收集反馈有关市场、用户、产品质量信息，组织落实售后车辆的质量整改，做好售后服务客户档案工作。
9.负责售后服务部及各分公司服务费用的分解与考核。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
