服务有形展示与服务形象塑造(ppt 30页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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服务有形展示与服务形象塑造目录：
第一节 服务的有形展示策略
第二节 服务环境的设计
第三节 服务企业的形象设计与展示
服务有形展示与服务形象塑造内容提要：
一、有形展示的概念
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
引例 矿泉水的“超级变身”
在奥地利的维也纳，一瓶250克的矿泉水，在超市里买只需要2先令，在一般餐馆里要付26先令，而在五星级的马里奥特饭店里，要付38先令，这么贵的价格竟然还不包括小费。同样的一瓶矿泉水，在同一个国家同一个城市的不同场所卖出去，差价竟然如此之大······
二、服务的有形展示的作用
（一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
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