客户识别与客户沟通综述(ppt 97页)
所属分类：客户管理
文件大小：1147 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
客户识别与客户沟通综述目录：
一、客户识别
二、客户沟通
客户识别与客户沟通综述内容提要：
为什么应当主动选择客户：
1、企业资源是有限的
一方面，企业资源的有限性决定了企业不可能什么都做，
——不可能所有的消费者都是你的客户，他们中只有一部分能是你的客户，其余则是非客户！
那么，把营销成本花在不愿意购买或没有能力购买的非顾客身上，将浪费了企业有限的资源；
另一方面，企业如不选择客户，想为所有客户服务，结果很可能是所有的客户都不满意——
因为，不是量身定做的，不符合个别需求。
可见，企业应尽早选择、确定自己的目标客户，从而确定自己的市场定位！
变交易关系为伙伴关系——
平庸的企业只满足需求，
优秀的企业制造需求，
伟大的企业则创造和培植一批对自己有持续需求的终身客户！
2、客户不都是“上帝”
一个错误的极端——客户是上帝、客户总是对的、客户越多越好。
如果一个人／企业拿了你的东西而不付钱，你为什么要为他服务呢！？
如果这样的事情发生了三次，还信守什么“客户是上帝”，那就不是理想主义而是愚蠢了！
回避这样的客户对企业是万幸的！
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
