如何打造至尊客户体验(doc 10页)
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网店物质体验,包含商品、价格、描述、形象四个方面。物质体验是引来客户、留住客户的窗口,也是后续体验能够发挥作用的基石,可谓是店铺的“硬实力”。因此,物质体验必须做好,而且不断改进提升。
1.体验点一:商品优质丰富
(1)客户需求分析:①是否品牌正品;②是否好用;③售后如何保修;④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。
(2)体验点打造:①要避免的:售假;好货信息传达不出②要做好的:不断优化货源;卖点展示③可创新的:小样、尾单、买断、OEM等货源渠道
2.体验点二:价格优势明显
(1)客户需求分析:①比市场价便宜多少?②比其他卖家便宜吗?③不会过不了多久就降价吧?
(2)体验点打造:①要避免的:随意定价,不关注市场价,淘宝价;②要做好的:价格有优势;符合定价规律;③可创新的:“**天保价”、“最低价保证”
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