怎样准确了解与把握客户真实需求(ppt 83页)

资料简介：

怎样准确了解与把握客户真实需求目录：
一、营销基础理念与电信市场营销
二、如何准确了解与把握客户真实需求
三、以客户为中心的专业销售技巧
四、以客户为中心的客户服务技巧

 

怎样准确了解与把握客户真实需求内容提要：
市场（顾客）细分的标准和原则：
市场细分的标准：
地理变数
人口变数：性别、年龄等
心理变数
行为变数
市场细分的原则：
可衡量性：规模和购买力可衡量程度的大小
可接近性：有效到达细分市场并为之有效服务的程度
有效性：细分市场要有适当的规模和发展潜力
Approach-新的拜访：
消除紧张
留心「第一印象」
提出共同的话题
做个好听众
适当的PMP
制造「再次拜访」的机会

 

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客户服务管理(重点客户管理)（ppt 25）

如何寻找并开发潜在客户1

灵狮广告公司新客户的开发(ppt 45页)

个人给客户道歉的话语(doc 20页)

如何处理顾客抱怨的方法(ppt 14页)

新型期交之高端客户沟通技巧(ppt 57页)