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顾客购买心理及销售技巧(doc 18)

所属分类:营销技巧

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资料简介:

一、顾客
二、专业销售技巧
三、销售过程的控制
四、处理顾客投诉的原则和步骤
五、促销管理

 


良好的店铺销售技巧,可以有效提升店铺业绩,它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
一、顾客
1、顾客的定义:
顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。
2、顾客的划分:
根据顾客所在的位置分为两类:
①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员
②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:
A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品,是专卖店效益的保证。
B.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。
C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。


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