试谈新形势下客户满意度的重要性(ppt 89页)
所属分类：客户管理
文件大小：3139 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
试谈新形势下客户满意度的重要性目录：
第一部分：新形势下客户满意度的重要性
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调
第二部分：某年客户满意度整体情况通报
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调
第三部分：关键商业过程分析
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调
试谈新形势下客户满意度的重要性内容提要：
满意度模型驱动关系：
从模型可以看出：
客户对各商业过程的满意度直接影响客户的整体满意度，并进而影响到客户的忠诚度
对各商业过程的关注、改进、保持和提升是保持和提升客户满意度的主要着力点，是各公司工作的抓手。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
