如何把握乘客心理提高服务质量(doc 9页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
如何把握乘客心理提高服务质量目录：
一、乘客乘车过程中的某些心理
二、怎样识别乘客心理活动？
三、掌握心理，摸清规律，权变应对。
四、总结摸索，锻炼提高，真诚服务。
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