中国移动客户抱怨投诉与压力管理(ppt 98页)
所属分类:售后服务
文件大小:3339 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载中国移动客户抱怨投诉与压力管理目录:
一、认识自我
二、正确认识客户的需求
三、影响服务质量的因素
四、客户的抱怨分析
五、有效处理客户投诉的步骤
六、化解抱怨的积极行为
七、客户关怀
八、压力管理
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1