现代企业服务产品的评价(doc 8页)
所属分类:售后服务
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1、服务评价的依据
2、产品与服务评价过程的差异
(1)信息搜寻
(2)质量标准
(3)选择余地
(4)创新扩散
(5)风险认知
(6)品牌忠诚度
(7)对不满意的归咎
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Services Marketing(英文版)(ppt 25页)
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