如何优化终端顾客管理与对外关系维护(ppt 56页)

如何优化终端顾客管理与对外关系维护目录：
一、顾客需求的调查、理解与管理
二、培养忠诚顾客
三、顾客管理的控制
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
l）从关注产品到关注顾客
2）从大规模行销到一对一行销
3）从单一渠道到多渠道零售
六、对外关系维护
一）如何与供货商开展全方位的合作
二）如何取得广告商的最大支持
三）如何正确对待政府机关的检查
四）如何处理与新闻媒体的关系
五）与社区关系的的维护
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顾客应对用语与案例分析(ppt 38页)

王石-让客户微笑是万科存在的价值(doc 14页)

客户满意测量规范分析(doc 5页)

客户35种常见拒绝处理培训资料(doc 56页)

如何收集客户资料(PPT 37页)

中国移动商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(DOC 34页)