贴近顾客新方式(doc 22)
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点击下载没有企业会否认贴近顾客的重要性。但是怎样贴近?当你的竞争对手也在贴近顾客的时候,你怎样才能贴得更近?
设立体验中心,全方位展示品牌价值,让体验来说明真相,并获取顾客反馈,是索尼在中国的最新做法。对一些高科技产品、时尚产品而言,这是一种新颖而有效的贴近顾客的方式。
顺驰集团同时拥有房产开发和中介服务,这样的模式在国内独一无二。中介服务获得的市场信息对房产开发有很大借鉴作用;所积累的客户资源又可以转化为房产开发的客户,促进销售。
LG电子和SAP将研究院设在了中国,开发设计中国客户需求的产品。跨国公司在中国设立研究院并不是一件新鲜事儿,但是许多公司只是为了利用中国研究人员相对廉价的智慧,特别为服务中国顾客需求而设立研发机构的还不多。LG和SAP的经验说明,在顾客身边研发,可以提高反应速度。
索尼:体验贴近
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