做好360度的客户关系管理的方法(doc 5页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
做好360度的客户关系管理的方法内容提要：
「客户关系管理」有一个很重要的观念，就是企业必须以360度来全面进行客户关系管理，但是很多的企业主管向美国艾克国际科技有限公司的总裁胡兴民先生询问："「360度」说起来好听，但是实务面应该怎么做，才能接近「360度」呢？"
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指的则是先拋开「客户」这个词，而先用「朋友」来取代，您要假设，如果想和对方成为朋友，您会怎么做；遇到他（她）生日时您会怎样，他（她）的家庭成员、年龄、生日等特殊日子是哪一天，当特殊事件或灾害发生时，例如台风造成内湖淹水，如果您知道他（她）住内湖，您会怎样。 这些细微的动作看似与商业行为无关，但是如果您在客户最须要朋友时出现，您和他（她）的关系就非比寻常了。
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以上六种类型虽不能说涵盖「所有的客户关系」，但对不同行业所思考「客户关系管理」却多次被证实是个有用的工具，如果您的企业正打算改善客户关系管理，不妨试试用它来做一个诊断工具。
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