顾客全程亲情服务讲解(doc 20页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
顾客全程亲情服务讲解目录：
一．顾客服务概述：
二．顾客服务宗旨：
三．什么是全程服务？
四．顾客服务有什么特点？
五．为什么要重视顾客服务？
第一部分会 前
会前的邀约：
一．电话邀约：
2．通话的具体步骤：
3.电话沟通的规定、标准：
二．拜访邀约：
1．前期准备：
2．注意事项：
第二部分 会 中
一．联谊会参会人员工作守则
二．接待礼仪
具体如下：
1．接待前的准备工作：
2．迎宾：
3．入座：
4．奉茶：
5．沟通：
6．送客：
（三）在整个接待过程中要做到十要、五心、四声和四到：
（四）工作中要注意：
第三部分会 后
一．电话跟踪
（一）亲情跟踪：
（二）回访跟踪：
二．培养忠诚顾客
三．发展荣誉顾客
（一）荣誉顾客确定标准：
（二）具体内容工作如下：
四．数据库营销管理（略）
五．以老带新的工作的开展
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