如何吸引、保留和培育顾客(doc 20页)

如何吸引、保留和培育顾客目录：
一、什么是关系营销?
二、顾客关系营销
三、让渡顾客价值
四、顾客满意度
五、顾客忠诚和保留
六、建立持久的顾客关系
七、顾客-产品盈利性分析
八、讨论连接
九、让渡顾客价值网络
十、全面质量营销
十一、分析竞争对手的步骤
十二、基本竞争战略
十三、竞争战略：价值原则
十四、营销竞争战略
十五、平衡顾客导向和竞争导向
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客户服务部规范化工具箱(doc 35页)

中国电信大客户管理课程(ppt 63页)

客户满意度测量方案分析(ppt 47页)

重点关系客户管理理论与技巧(ppt 70页)

说的技巧-顾客更在乎你怎么说(ppt 31页)

打造21世纪营销力-实现以客户为中心(ppt 96页)