关于服务人员的知识讲解(一)(doc 5页)

关于服务人员的知识讲解(一)目录：
（一）服务人员及内部营销
1、服务人员
（1）服务人员的地位及服务利润链
（2）服务人员与顾客
A、服务人员
B、顾客
（3）服务的技术性质量与功能性质量
2、内部营销
（1）内部营销的概念
（2）内部营销的两个层次
（3）内部营销的管理过程
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销售的六个阶段分析(pdf 23页)

进出口贸易海关流程简介(ppt 77页)

市场营销学的基本培训教程(doc 32页)

轮盘插销式模板支撑架施工方案培训资料（DOC 47页）

天纵营销管理系统简介(doc 9页)

FSC产销监管链培训课件(ppt 62页)