服务购买与决策过程(doc 6页)

服务购买与决策过程目录：
1、服务购买过程
（1）购前阶段
（2）消费阶段
（3）购后评价阶段
2、购买服务的决策理论及模型
（1）风险承担论
（2）心理控制论
（3）多重属性论及其模型
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服务营销学专题培训教材(doc 67页)

服务科学与服务管理(pdf 64页)

汽车维修增项服务认知概述(PPT 82页)

大投行全链条金融资本服务培训课程(ppt 46页)

中国联通服务领先性品牌及业务传播专项策划方案(PPT 51页)

前厅预订服务与管理培训教材(PPT 36页)