前厅预订服务与管理培训教材(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
学习目标
1、熟悉酒店常见的预定类型及预定方式
2、能熟悉应用酒店前厅预定的流程
3、了解什么是酒店预定失约行为并分析其原因，
提出相应的处理办法
第四章 前厅预订服务与管理
第四章 前厅预定服务与管理
一、预定的方式
(二)面谈订房
(三)信函订房
（四）传真订房
（五）国际互联网订房
(六)商务合同订房
(一)非保证类预订
第二节 客房预订的操作形式及其程序
二、前厅预订的流程
第三节 客房预订的失约行为及其处理
二、客房预订失约行为处理
三、常见订房纠纷的原因及处理措施
第一节 客房预订的渠道及方式
(二)客房预订的间接渠道
(五)预订资料记录储存
第三节 客房预订的控制
第三节 客房预订的失约行为及其处理
二、客房预订失约行为处理
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