顾客满意及忠诚的关系管理策略(doc 6页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

顾客满意及忠诚的关系管理策略目录：
3、顾客服务及关系营销
A.顾客关系管理系统的核心架构
B.顾客关系管理系统的必要因素
C.顾客关系管理系统的意义与价值
4、打造顾客忠诚的原则
1.倾听顾客的需求。
2.建立和谐关系。
3.超乎顾客的期待。
4.让顾客开心。
5.保持积极的态度。
5、顾客满意管理的分析
6、顾客忠诚度的要因与测量
A.成功的顾客忠诚营销之基本认知
B.顾客忠诚度要因的分析
掌握测量顾客忠诚度的要素
C.巩固顾客忠诚度的步骤
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