顾客关系管理运用技术及相关实例分析(ppt 34页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客关系管理运用技术及相关实例分析目录：
第一节 顾客关系管理的定义
第二节 顾客关系管理的范围
第三节 顾客关系管理的重要性
第四节 顾客关系管理的架构
第五节 管理顾客关系运用技术
第六节 顾客关系管理应用实例
顾客关系管理运用技术及相关实例分析内容摘要：
顾客关系管理可说是一种商业策略，以行动导向(Action-oriented)的方式了解及改变顾客的行为，以取得新顾客、服务旧有顾客，并维持有价值的顾客
最终结果是希望根据顾客购买行为，提供顾客量身订做的服务，以达到顾客满意，进而提高企业利润
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