柜面服务技巧指导手册(doc 8页)
所属分类:售后服务
文件大小:79 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载柜面服务技巧指导手册目录:
一、平息顾客不满的技能
二、如何面对激动的顾客
三、当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
四、如何安抚需要等待客户的情绪
五、投诉的处理程序
六、柜面服务中合适的应酬语
七、介绍业务的技巧
八、如何面对顾客的指责
九、打招呼的重要性
十、接打电话的技巧
十一、微笑的技巧
十二、客户对我们执行制度不理解时怎么办
十三、与客户交流中语言使用技巧
..............................
下一篇:PROPOSAL TO SERVICE(英文版)(doc 28页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1