中国移动主动服务意识培训(ppt 36页)
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一、主动服务意识的涵义
(一)什么是服务?
(二)什么是主动服务意识?
二、主动服务意义与目的
三、主动服务意识的基本原则
(一)主动服务的意识的三大原则
(二)基本问题是心态
(三)基本原理是关心
(四)基本要求是主动
(五)良好服务的一些小技巧与练习
(六)感受微笑
四、主动服务的技巧与练习
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