服务业的营销策略(doc 5页)
所属分类：营销策略
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资料简介：
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服务业的营销策略目录：
一、我国服务业的现状及其面临的威胁
二、我国服务营销策略
服务业的营销策略内容提要：
现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，服务业在国民经济中的比重日益扩大。目前发达国家的服务业产值已经占国内生产总值（GDP）的比重一般为70-80%，而美国高达85%，中等发达国家也超过了50%，我国只有35%左右。自20世纪60年代以来，服务成为了重要的竞争手段，营销学界也开始了对“服务”这一产品的研究工作，并将服务营销从市场营销中分离出来，成为一个独立的分支学科，服务营销策略也凸显出来。
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市场营销观念是企业进行经营活动的基本指导思想，对企业的市场经营活动起着导向作用。企业能否树立与营销环境及方式相适应的营销观念， 直接关系到企业的成败。在服务企业中引入关系营销，是顺应市场环境变化和顾客要求的一种适应和变革，是对一种全新的经营管理方式的采用。关系营销是指服务企业通过建立、保持并增进与顾客和其它参与者之间的关系，以实现长期发展目标的一种新型的营销观念和方式。关系营销的实质是企业与顾客建立、保持长期稳定的关系
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当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”， 甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志 法国家乐福、泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力。菲利浦•科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：“品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务， 并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。” 对于服务营销来说， 品牌给顾客提供了何效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。服务企业要建立服务品牌， 一般可以采取下列途径：
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