说的技巧之如何引导顾客(doc 17页)

所属分类：客户管理

文件大小：115 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

说的技巧之如何引导顾客目录：
1、情景扮演
2、巧用开放式和封闭式问题
3、实战演练：提问比赛
4、运用“FAB”引导顾客

说的技巧之如何引导顾客内容提要：
在讲述特点时出现意外，要：
马上修正我们的错误及道歉
如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑
别在顾客前说“第三者”的坏话
从不礼貌的处境下挽回顾客的面子
……

导出利益时应注意：
记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。
顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑
必须肯定顾客能明白我们所说的话。
有建设性，有把握。如“经验告诉我们，成功率有五成。”而不是说：“恐怕不能成功。”
……

利益包括：
利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。
利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn