实践优质服务的相关技巧(ppt 18页)

所属分类：售后服务

文件大小：337 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

实践优质服务的相关技巧内容提要：
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
……

请记住顾客的定义：
顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。
什么是优质服务？
程序特性
提供产品和服务的方法和程序。
个人特性。
与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
……

客户之声：
我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn