重点客户服务管理(ppt 25页)
所属分类:售后服务
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1、客户服务管理的基本概念
2、客户需求分析
3、客户服务基本技巧
4、客户服务管理系统
重点客户服务管理内容提要:
为什么需要客户服务管理?
激烈竞争的市场,客户有更多的机会。
技术和产品的发展,需要更多的沟通。
客户对服务要求的提高。
客户看业务员——看他代表的公司
……
以客户为重:
1积极的身体语言
2保持眼神接触
3保持愉快的语调
4解释你的做法的原因
……
保持和提高自尊心:
1:主动认出并称呼客户。
2:记住并称呼客户的名字。
3:避免用术语。
4:当客户完成一件工作时,表示谢意。
5:对待客户的同事以同样的态度。
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