促销与直销人员管理(doc 9页)

资料简介：

促销与直销人员管理目录：
一、促销员管理
二、直销员管理

 

促销与直销人员管理内容提要：
服务规范：
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
……

行政纪律：
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
……

售后服务处理规范：
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部

..............................

上一篇：浅谈促销员管理经验(doc 8页)

下一篇：促销培训综合手册(doc 21页)

商场优秀促销员培训(ppt 64页)

广告促销计划流程实施手册(PPT 63页)

咸阳市场神州三号会议促销活动操作手册(doc 24页)

餐饮促销活动与促销技巧(doc 9页)

农历新年促销方案(ppt 42页)

一家中小企业的赠车营销试验(doc 6)