消费者行为研究分析(ppt 36页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
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消费者行为研究分析目录：
1、阐释消费者行为研究框架
2、介绍经典分析模型
3、明确战略营销管理中的地位
消费者行为研究分析内容提要：
内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程：
介入状态：处理与学习信息的目的性与主动性
（高介入与低介入）
操作性条件反射：积极的正面强化
替代式学习与模仿：不是体验直接奖赏或惩罚
……
内部影响（动机、个性与情绪） 情绪 emotion：
情绪以伴随正面或负面的评价为特征，消费
者积极寻找那些主要利益或次要利益在于激发其
情绪的产品
很多产品把激发消费者的某种情绪作为主要
的产品利益
电影、书籍和音乐
拉斯维加斯赌城、迪斯尼乐园
情绪在广告中的重要性
……
消费者决策过程：
对市场营销者而言，特别重要的是情境和内部与外
部因素是如何影响消费者的购买决策过程的。扩展型消
费者决策过程是由一系列的活动组成的：认识问题、搜
寻信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买以及购后过
程。然而，扩展型决策只在消费者购买介入程度特别高
的情形下偶尔发生。低水平的购买介入会导致有限的或
名义型决策
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